| 2013年4月30日(Tue)
サービスとは？？？
一般的には『提供すること』『奉仕』といった意味の英語です。誰でもご存知のことと思います。
誤解を恐れずに言うと、見た目の金額に含まれていない価値、あるいは、お客様への商品の販売にあわせて満足感を与えようとするものと考えます。
有名どころだと、リッツ・カールトン・ホテルのコーラ。
量販店だと50円です。たぶん。いや、もう少し高いかな？いや、安いか？
まあ、ここでは量販店の金額をどうこう言う所ではないですので、そのくらい前後の金額です。
それをルーム・サービスとして注文した場合、おしゃれなグラスと綺麗な氷、そして、ライムが添えられ、適度に冷やされたコーラを飲みながらホテル上階から夜景を見下ろす。
おだやかな至福のひと時に変わります。
その代金、皆さんははいくらの値をつけますか？
私は、実際にサービスを受けたことがないのですが、ものの本では1,000円と書かれていました・・・。
50円のコーラが1,000円！
コーラに付与されたサービスの質によって安くも高くもなります。
その日の疲れをゆっくりと溶かしてくれるサービス。
私もサービスを提供してもらいたいです。
話は、別になります。
美容室でのヘア・カット後や、カルチャー教室で受講後にコーヒーやお茶などが提供される事もしばしばあると思います。
その時に出されるコーヒーやお茶、みなさんは、どれくらいの価値とみますか？
そこの美容師さんや先生達との歓談、談笑のツールとしてのサービス。
もしくは、お疲れ様でしたと気分をほぐすツール。
もちろん、ほとんどの場合、『無償』です。しかも、その手のアイテムを専門で扱う場所ではありません。
が、提供してもらったらチョット嬉しい気分になります。
自分の生活とは違った時間から現実に戻る前の、ほんの少しだけど、気持ちのクールダウンの時間。
その時、皆さんはその無償で提供されているアイテムの質のレベルはどのくらいが妥当だと思いますか？
そして。
例えば、寒い冬にキンキンに冷えたお水を出されたら・・・。
私だと、それは、ちょっと・・・、と思いますが。
でも、少し手を付けて黙ってそっとしておきます。
では、お茶を出されたら？
渋いお茶だな、とか、味のないお茶だなとか？
口に出してクレームをつけるものでしょうか？
これは、難しい問題かもしれませんし、案外簡単な問題かもしれません。
私自身、傲慢にならず、日々サービスの向上を目指していきたいと思います。
Write:2013/04/30 11:09
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